Question 1

¿El servicio de SubEasy es gratuito?

Accepted Answer

¡Sí! SubEasy te permite transcribir gratis hasta tres archivos de audio o vídeo al día, con una duración máxima de 30 minutos por archivo. Para obtener más funciones y créditos, considera pasar a uno de nuestros planes de suscripción y desbloquear el servicio completo.

Question 2

¿Para qué sirven los créditos?

Accepted Answer

Estas son las formas en que se pueden usar los créditos: Transcripción: 30 minutos x 3 archivos disponibles a diario, sin consumir créditos. Plan Pro: 1 crédito por minuto de transcripción de audio o vídeo. Plan Unlimited: transcripciones ilimitadas sin consumo de créditos. Subida de archivos de subtítulos: no requiere créditos Por ejemplo, supongamos que en un mismo día haces lo siguiente: Primer vídeo (20 minutos): No requiere créditos. Segundo vídeo (31 minutos): Se requiere 1 crédito por el minuto que supera el límite de 30 minutos. Tercer vídeo (60 minutos): Se requieren 30 créditos por los 30 minutos que superan el límite gratuito. (60−30=30) Cuarto vídeo (20 minutos): Como ya se han agotado las 3 sesiones gratuitas de 30 minutos, se requieren 20 créditos por el vídeo completo. Traducción: Con la traducción de Microsoft: unos 30 minutos gratis al día; el audio más largo requiere créditos adicionales. Con nuestro modelo de IA para traducir: 0,2 créditos por minuto (si estás suscrito al plan Pro o Unlimited, unos 60 minutos gratis al día). Con nuestro modelo AI Plus para traducir: 2 créditos por minuto. Compañero de IA: Contenidos de IA estándar: 3 créditos por uso Contenidos de IA detallados: 10 créditos por uso

Question 3

¿Cuáles son las diferencias entre "Pay-as-You-Go", "Pro Plan" y "Unlimited Plan"?

Accepted Answer

Cada plan ofrece funciones propias. Estas son las diferencias: Pay-as-You-Go: Compra créditos según los necesites, lo que aporta flexibilidad. También puedes acceder a la mayoría de las funciones exclusivas de Pro durante un máximo de 180 días. Los créditos tienen una validez de hasta 180 días. Pro Plan: Disponible como suscripción mensual o anual, ofrece mejor relación calidad-precio que la opción Pay-as-You-Go. Los créditos de las suscripciones mensuales son válidos 60 días, mientras que los de las suscripciones anuales lo son 365 días. Unlimited Plan: También disponible como suscripción mensual o anual. Ningún servicio de transcripción consume créditos. Ideal para usuarios con grandes necesidades de transcripción. Para créditos adicionales o servicios personalizados, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en: Support@SubEasy.ai.

Question 4

¿Qué servicios exclusivos hay además de la transcripción y la traducción?

Accepted Answer

Vista de transcripción: convierte el texto transcrito en formato de artículo y mejora la legibilidad. Ideal para revisar actas de reuniones, pódcast y otros contenidos con mucho texto. Reorganización con IA: divide de forma inteligente los subtítulos largos en segmentos, lo que hace que los vídeos sean más legibles y naturales. Identificación de hablantes: identifica y etiqueta con precisión las voces de los distintos hablantes, algo especialmente útil para actas de reuniones y pódcast. Exportar vídeo: te permite renderizar y exportar vídeos con subtítulos directamente en línea, sin necesidad de tus propias herramientas de edición. Clear+: durante la transcripción, el sistema elimina el ruido de fondo para mejorar la precisión del reconocimiento. Acceso a la API: ofrece acceso a la API para empresas o particulares con capacidad de desarrollo, e integra el subtitulado rápido en tu flujo de trabajo. (Esta función requiere contactar con atención al cliente para su compra adicional y activación).

Question 5

¿Qué significa el servicio de transcripción de 3 x 30 minutos?

Accepted Answer

Tanto si eres usuario de pago como gratuito, cualquiera puede transcribir gratis hasta 3 archivos al día, con una duración máxima de 30 minutos por archivo. Por ejemplo: Supongamos que en un mismo día haces lo siguiente: Primer vídeo (20 minutos): No requiere créditos. Segundo vídeo (31 minutos): Se requiere 1 crédito por el minuto que supera el límite de 30 minutos. Tercer vídeo (60 minutos): Se requieren 30 créditos por los 30 minutos que superan el límite gratuito. (60−30=30) Cuarto vídeo (20 minutos): Como ya se han agotado las 3 sesiones gratuitas de 30 minutos, se requieren 20 créditos por el vídeo completo. Ten en cuenta: en horas punta, los usuarios gratuitos solo pueden acceder a la vía básica, lo que puede implicar una espera.

Question 6

Si me quedan créditos cuando termina mi suscripción, ¿puedo seguir usándolos tras renovar?

Accepted Answer

Los créditos no utilizados permanecerán temporalmente en tu cuenta al finalizar el periodo de suscripción, pero pasarán a un estado suspendido. Cómo activarlos: Al renovar, estos créditos se reactivarán y tendrán una validez de 30 días. Límite de reactivación: Los créditos solo pueden reactivarse una vez. Si siguen sin usarse tras la reactivación, se eliminarán. Esto significa que, si mantienes suscripciones continuas, los créditos de cada suscripción pueden usarse durante un máximo de 60 días.

Question 7

Si tengo créditos de distintas procedencias (como Pay as you go, Pro Plan/Unlimited Plan o eventos oficiales), ¿en qué orden de prioridad se usan?

Accepted Answer

Damos prioridad a los créditos que caducan antes, para que aproveches al máximo los créditos de que dispones.

Question 8

¿Qué formatos de audio y vídeo admite SubEasy?

Accepted Answer

Admitimos la mayoría de los formatos de audio y vídeo habituales, entre ellos: Formatos de audio: AAC, AIFF, ALAC, FLAC, M4A, MP3, OGG, OPUS, WAV, WMA Formatos de vídeo: 3GP, AVI, DivX, MKV, MOV, MP4, MPEG, MTS, QuickTime, RMVB, TS, VOB, WEBM, WMV

Question 9

¿SubEasy es seguro?

Accepted Answer

Sí, SubEasy da prioridad a tu seguridad. Tus transcripciones, los archivos que subes y tus datos personales están cifrados, de modo que solo tú puedes acceder a ellos. Puedes eliminar tus datos en cualquier momento. Usamos Stripe para procesar los pagos, lo que significa que nunca almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito y la transacción es segura.

Question 10

¿Puedo subir archivos grandes?

Accepted Answer

Sí, SubEasy admite la subida de archivos de hasta 4 horas de duración o 4 GB de tamaño.

Question 11

¿Qué idiomas admite SubEasy?

Accepted Answer

SubEasy admite servicios de voz a texto en más de 99 idiomas y utiliza tecnología avanzada de transcripción con IA para garantizar una alta precisión. Transcripción en inglés: ofrecemos una precisión de transcripción a nivel humano, capaz de reconocer con exactitud la terminología de diversos campos profesionales. Transcripción en otros idiomas: la precisión puede variar según el idioma; los siguientes ofrecen los resultados más fiables: inglés, chino, cantonés, español, francés, árabe, portugués, ruso, japonés, alemán, italiano, polaco, turco, neerlandés, griego, coreano, vietnamita, checo, sueco, danés y noruego. Puedes consultar la lista completa de idiomas admitidos aquí . Te recomendamos usar la cuota diaria de transcripción gratuita para probar el servicio y comprobar que cubre tus necesidades en el idioma que te interesa antes de contratarlo.

Question 12

¿Y si mis archivos de audio o vídeo tienen acentos, ruido de fondo o mala calidad de sonido?

Accepted Answer

Aunque un audio nítido da los mejores resultados, la IA avanzada y las herramientas de optimización de SubEasy, incluida la función Clear+, reducen automáticamente el ruido de fondo y mejoran la calidad de la voz durante la transcripción. Así se garantizan resultados fiables incluso con acentos o una calidad de sonido no del todo perfecta.

Question 13

¿SubEasy puede identificar a los hablantes?

Accepted Answer

¡Sí! Con el plan Pro o Unlimited puedes activar la identificación de hablantes haciendo clic en el botón "Identify" una vez completada la transcripción. Los usuarios nuevos también pueden disfrutar de una prueba gratuita única de esta función. Ten en cuenta: esta función debe activarse en un plazo de 48 horas desde la subida del archivo, pero una vez identificados los hablantes podrás consultar los resultados en cualquier momento.

Question 14

¿Puedo traducir mis subtítulos a otros idiomas?

Accepted Answer

¡Sí! Sube gratis tus subtítulos en SRT, VTT y otros formatos populares, y te ayudaremos a traducirlos a otros idiomas.

Question 15

¿Cómo puedo obtener almacenamiento en la nube?

Accepted Answer

Puedes suscribirte a un plan de pago para obtener almacenamiento en la nube. Los detalles son los siguientes: Pro Plan (mensual): incluye 5 GB de almacenamiento en la nube. Pro Plan (anual): incluye 10 GB de almacenamiento en la nube. Unlimited Plan (mensual): incluye 10 GB de almacenamiento en la nube. Unlimited Plan (anual): incluye 20 GB de almacenamiento en la nube. Pay-as-you-go: no incluye almacenamiento en la nube.

Question 16

Ya he contratado un plan de almacenamiento en la nube. ¿Puedo comprar almacenamiento adicional?

Accepted Answer

¡Sí! Si tu almacenamiento es insuficiente, puedes comprar hasta 2 TB de almacenamiento adicional, sin que ello afecte a tu plan de suscripción actual. El almacenamiento adicional se vinculará a tu cuenta y se facturará en un ciclo de facturación independiente.

Question 17

¿Existe un plan de almacenamiento en la nube gratuito?

Accepted Answer

Actualmente los usuarios gratuitos no disponen de almacenamiento en la nube gratuito. Si te interesa el almacenamiento en la nube, suscríbete al plan Pro o Unlimited.

Question 18

¿Se comprimen los vídeos y archivos de audio que subo?

Accepted Answer

¡No! Nuestro almacenamiento en la nube no comprime los vídeos ni los archivos de audio que subes. Todos los archivos se guardan con su calidad original, lo que garantiza el mejor rendimiento de reproducción y la integridad del archivo.

Question 19

¿El almacenamiento en la nube ofrece cifrado de datos? ¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Sí, proporcionamos varias tecnologías de cifrado de seguridad: El cifrado de extremo a extremo garantiza la seguridad al subir, descargar y almacenar archivos. Un mecanismo de copia de seguridad periódica evita la pérdida de datos por fallos del sistema.

Question 20

¿Qué ocurre con mis datos si caduca mi suscripción de almacenamiento en la nube?

Accepted Answer

¡Tus datos no se eliminarán de inmediato! Cuando tu suscripción caduque: Seguirás pudiendo acceder a tus archivos, pero no podrás subir archivos nuevos. Si no renuevas la suscripción, es posible que al cabo de 7 días empecemos a eliminar los archivos que superen tu límite de almacenamiento.

Question 21

¿Puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Por lo general no ofrecemos reembolsos. Para garantizar tu satisfacción, ponemos todas las funciones de pago a disposición de los usuarios gratuitos para que las prueben. Te recomendamos realizar la compra o la suscripción solo cuando estés satisfecho con la experiencia de prueba.

Question 22

Me suscribí a un plan de pago, pero quiero cancelarlo. ¿Se pueden reembolsar el tiempo restante y los créditos no utilizados?

Accepted Answer

Nuestros planes de suscripción se facturan en un ciclo recurrente. Cancelar la suscripción solo detiene la renovación automática del siguiente ciclo de facturación; no reembolsamos el tiempo restante ni los créditos no utilizados. Para evitar pérdidas innecesarias, te recomendamos revisar tu plan antes de renovar la suscripción.

Question 23

Si tienes cualquier otra pregunta, puedes enviar tus consultas por correo a support@SubEasy.ai y te responderemos lo antes posible.

Accepted Answer

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