Question 1

Le service SubEasy est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui ! SubEasy vous permet de transcrire gratuitement jusqu'à trois fichiers audio ou vidéo par jour, chaque fichier ne dépassant pas 30 minutes. Pour bénéficier de plus de fonctionnalités et de crédits, envisagez de passer à l'un de nos abonnements afin de débloquer l'ensemble du service.

Question 2

À quoi servent les crédits ?

Accepted Answer

Voici les différentes utilisations possibles des crédits : Transcription : 30 minutes x 3 fichiers par jour, sans consommer de crédits. Formule Pro : 1 crédit par minute de transcription audio ou vidéo. Formule Unlimited : transcriptions illimitées sans consommation de crédits. Import de fichiers de sous-titres : aucun crédit requis Par exemple, supposons que vous fassiez ceci au cours d'une même journée : Première vidéo (20 minutes) : Aucun crédit requis. Deuxième vidéo (31 minutes) : 1 crédit est requis pour la minute dépassant la limite de 30 minutes. Troisième vidéo (60 minutes) : 30 crédits sont requis pour les 30 minutes dépassant la limite gratuite. (60−30=30) Quatrième vidéo (20 minutes) : Les 3 sessions gratuites de 30 minutes ayant été épuisées, 20 crédits sont requis pour l'intégralité de la vidéo. Traduction : Avec la traduction Microsoft : environ 30 minutes gratuites par jour, des crédits supplémentaires étant nécessaires pour un audio plus long. Avec notre modèle IA pour la traduction : 0,2 crédit par minute (si vous êtes abonné à la formule Pro ou Unlimited, environ 60 minutes gratuites par jour). Avec notre modèle AI Plus pour la traduction : 2 crédits par minute. Compagnon IA : Contenus IA standard : 3 crédits par utilisation Contenus IA détaillés : 10 crédits par utilisation

Question 3

Quelles sont les différences entre « Pay-as-You-Go », « Pro Plan » et « Unlimited Plan » ?

Accepted Answer

Chaque formule propose des fonctionnalités qui lui sont propres. Voici les différences : Pay-as-You-Go : Achetez des crédits selon vos besoins, pour plus de souplesse. Vous accédez également à la plupart des fonctionnalités exclusives Pro pendant 180 jours maximum. Les crédits sont valables jusqu'à 180 jours. Pro Plan : Disponible en abonnement mensuel ou annuel, cette formule offre un meilleur rapport qualité-prix que l'option Pay-as-You-Go. Les crédits des abonnements mensuels sont valables 60 jours, tandis que ceux des abonnements annuels le sont 365 jours. Unlimited Plan : Également disponible en abonnement mensuel ou annuel. Aucun service de transcription ne consomme de crédits. Idéal pour les utilisateurs ayant d'importants besoins de transcription. Pour des crédits supplémentaires ou des services sur mesure, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse : Support@SubEasy.ai.

Question 4

Quels sont les services exclusifs proposés en dehors de la transcription et de la traduction ?

Accepted Answer

Vue transcription : convertit le texte transcrit en format article et améliore la lisibilité. Idéal pour parcourir des comptes rendus de réunion, des podcasts et d'autres contenus riches en texte. Redécoupage par IA : découpe intelligemment les sous-titres longs en segments, rendant les vidéos plus lisibles et plus naturelles. Identification des locuteurs : identifie et étiquette avec précision les voix des différents locuteurs, ce qui est particulièrement utile pour les comptes rendus de réunion et les podcasts. Export vidéo : vous permet de générer et d'exporter des vidéos sous-titrées directement en ligne, sans avoir besoin de vos propres outils de montage. Clear+ : pendant la transcription, le système supprime le bruit de fond afin d'améliorer la précision de la reconnaissance. Accès API : offre un accès à l'API aux entreprises ou aux particuliers disposant de compétences en développement, afin d'intégrer un sous-titrage rapide à votre flux de travail. (Cette fonctionnalité nécessite de contacter le service client pour un achat supplémentaire et son activation.)

Question 5

Que signifie le service de transcription 3 x 30 minutes ?

Accepted Answer

Que vous soyez utilisateur payant ou gratuit, chacun peut transcrire gratuitement jusqu'à 3 fichiers par jour, chaque fichier ne dépassant pas 30 minutes. Par exemple : Supposons que vous fassiez ceci au cours d'une même journée : Première vidéo (20 minutes) : Aucun crédit requis. Deuxième vidéo (31 minutes) : 1 crédit est requis pour la minute dépassant la limite de 30 minutes. Troisième vidéo (60 minutes) : 30 crédits sont requis pour les 30 minutes dépassant la limite gratuite. (60−30=30) Quatrième vidéo (20 minutes) : Les 3 sessions gratuites de 30 minutes ayant été épuisées, 20 crédits sont requis pour l'intégralité de la vidéo. À noter : aux heures de pointe, les utilisateurs gratuits n'ont accès qu'à la file d'attente standard, ce qui peut impliquer une attente.

Question 6

S'il me reste des crédits à la fin de mon abonnement, puis-je encore les utiliser après un renouvellement ?

Accepted Answer

Les crédits non utilisés restent temporairement sur votre compte à l'issue de la période d'abonnement, mais ils sont placés en statut suspendu. Comment les activer : Lors du renouvellement, ces crédits sont réactivés et bénéficient d'une validité de 30 jours. Limite de réactivation : Les crédits ne peuvent être réactivés qu'une seule fois. S'ils restent inutilisés après réactivation, ils seront supprimés. Autrement dit, si vous maintenez des abonnements continus, les crédits de chaque abonnement sont utilisables pendant 60 jours au maximum.

Question 7

Si je dispose de crédits de différentes provenances (Pay as you go, Pro Plan/Unlimited Plan ou opérations officielles), dans quel ordre de priorité sont-ils utilisés ?

Accepted Answer

Nous utilisons en priorité les crédits dont l'échéance est la plus proche, afin que vous tiriez le meilleur parti des crédits dont vous disposez.

Question 8

Quels formats audio et vidéo SubEasy prend-il en charge ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge la plupart des formats audio et vidéo courants, dont : Formats audio : AAC, AIFF, ALAC, FLAC, M4A, MP3, OGG, OPUS, WAV, WMA Formats vidéo : 3GP, AVI, DivX, MKV, MOV, MP4, MPEG, MTS, QuickTime, RMVB, TS, VOB, WEBM, WMV

Question 9

SubEasy est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, SubEasy fait de votre sécurité une priorité. Vos transcriptions, les fichiers que vous importez et vos données personnelles sont chiffrés, de sorte que vous seul puissiez y accéder. Vous pouvez supprimer vos données à tout moment. Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements : les informations de votre carte bancaire ne sont donc jamais conservées par nos soins, ce qui garantit des transactions sécurisées.

Question 10

Puis-je importer des fichiers volumineux ?

Accepted Answer

Oui, SubEasy prend en charge l'import de fichiers d'une durée maximale de 4 heures ou d'une taille maximale de 4 Go.

Question 11

Quelles langues SubEasy prend-il en charge ?

Accepted Answer

SubEasy propose des services de reconnaissance vocale dans plus de 99 langues, en s'appuyant sur une technologie de transcription par IA avancée qui garantit une grande précision. Transcription en anglais : nous offrons une précision de transcription de niveau humain, capable de reconnaître avec exactitude la terminologie de nombreux domaines professionnels. Transcription dans d'autres langues : la précision peut varier selon la langue, les langues suivantes donnant les résultats les plus fiables : anglais, chinois, cantonais, espagnol, français, arabe, portugais, russe, japonais, allemand, italien, polonais, turc, néerlandais, grec, coréen, vietnamien, tchèque, suédois, danois et norvégien. Vous pouvez consulter la liste complète des langues prises en charge ici . Nous vous recommandons d'utiliser votre quota quotidien de transcription gratuite pour tester le service et vérifier qu'il répond à vos besoins dans la langue souhaitée avant de vous engager.

Question 12

Que faire si mes fichiers audio ou vidéo comportent des accents, du bruit de fond ou une mauvaise qualité sonore ?

Accepted Answer

Si un son net donne les meilleurs résultats, l'IA avancée et les outils d'optimisation de SubEasy, dont la fonctionnalité Clear+, réduisent automatiquement le bruit de fond et améliorent la qualité de la voix pendant la transcription. Vous obtenez ainsi des résultats fiables, même en présence d'accents ou d'une qualité sonore imparfaite.

Question 13

SubEasy peut-il identifier les locuteurs ?

Accepted Answer

Oui ! Avec la formule Pro ou Unlimited, vous pouvez activer l'identification des locuteurs en cliquant sur le bouton « Identify » une fois la transcription terminée. Les nouveaux utilisateurs peuvent également bénéficier d'un essai gratuit unique de cette fonctionnalité. À noter : cette fonctionnalité doit être activée dans les 48 heures suivant l'import du fichier, mais une fois les locuteurs identifiés, vous pouvez consulter les résultats à tout moment.

Question 14

Puis-je traduire mes sous-titres dans d'autres langues ?

Accepted Answer

Oui ! Importez gratuitement vos sous-titres aux formats SRT, VTT et autres formats répandus, et nous vous aiderons à les traduire dans d'autres langues.

Question 15

Comment obtenir un espace de stockage cloud ?

Accepted Answer

Vous pouvez souscrire une formule payante pour obtenir un espace de stockage cloud. Voici le détail : Pro Plan (mensuel) : comprend 5 Go de stockage cloud. Pro Plan (annuel) : comprend 10 Go de stockage cloud. Unlimited Plan (mensuel) : comprend 10 Go de stockage cloud. Unlimited Plan (annuel) : comprend 20 Go de stockage cloud. Pay-as-you-go : ne comprend aucun stockage cloud.

Question 16

J'ai déjà souscrit une formule de stockage cloud. Puis-je acheter de l'espace supplémentaire ?

Accepted Answer

Oui ! Si votre espace de stockage est insuffisant, vous pouvez acheter jusqu'à 2 To d'espace supplémentaire, sans que cela n'affecte votre abonnement actuel. Cet espace supplémentaire sera rattaché à votre compte et facturé selon un cycle de facturation distinct.

Question 17

Existe-t-il une formule de stockage cloud gratuite ?

Accepted Answer

Actuellement, les utilisateurs gratuits ne disposent pas de stockage cloud gratuit. Si le stockage cloud vous intéresse, souscrivez la formule Pro ou Unlimited.

Question 18

Les vidéos et fichiers audio importés sont-ils compressés ?

Accepted Answer

Non ! Notre stockage cloud ne compresse ni les vidéos ni les fichiers audio que vous importez. Tous les fichiers sont conservés dans leur qualité d'origine, ce qui garantit les meilleures performances de lecture et l'intégrité des fichiers.

Question 19

Le stockage cloud propose-t-il un chiffrement des données ? Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui, nous mettons en œuvre plusieurs technologies de chiffrement : Le chiffrement de bout en bout garantit la sécurité de l'import, du téléchargement et du stockage des fichiers. Un mécanisme de sauvegarde régulier prévient toute perte de données due à une défaillance du système.

Question 20

Qu'advient-il de mes données si mon abonnement au stockage cloud expire ?

Accepted Answer

Vos données ne sont pas supprimées immédiatement ! À l'expiration de votre abonnement : Vous pourrez toujours accéder à vos fichiers, mais vous ne pourrez plus en importer de nouveaux. Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, nous pourrons commencer à supprimer les fichiers dépassant votre limite de stockage au bout de 7 jours.

Question 21

Puis-je demander un remboursement ?

Accepted Answer

En règle générale, nous n'effectuons pas de remboursement. Pour garantir votre satisfaction, nous mettons toutes les fonctionnalités payantes à la disposition des utilisateurs gratuits à titre d'essai. Nous vous recommandons de n'acheter ou de ne vous abonner qu'une fois satisfait de cet essai.

Question 22

J'ai souscrit une formule payante, mais je souhaite l'annuler. Le temps restant et les crédits non utilisés peuvent-ils être remboursés ?

Accepted Answer

Nos abonnements sont facturés selon un cycle récurrent. L'annulation d'un abonnement met uniquement fin au renouvellement automatique du cycle de facturation suivant ; nous ne remboursons ni le temps restant ni les crédits non utilisés. Pour éviter toute perte inutile, nous vous recommandons de vérifier votre formule avant de renouveler votre abonnement.

Question 23

Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à support@SubEasy.ai et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Accepted Answer

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