Question 1

SubEasy 是否提供免费服务？

Accepted Answer

SubEasy 为新注册用户提供基础服务套餐，您可以免费转录 3 条、不超过 30 分钟的音频或视频。若您希望获得更多积分并享受我们提供的丰富增值服务，建议您购买订阅套餐以解锁这些额外服务。

Question 2

积分有什么用？

Accepted Answer

以下是积分的使用方式： 翻译服务： 使用高质量 AI 模型翻译：0.2 积分/每分钟，如果您是 Pro 或 Unlimited 套餐的用戶，每日约可使用 60 分钟。 使用 AI Plus 模型翻译：2 积分/每分钟。 使用 Microsoft 进行翻译：每日约可免费使用 30 分钟，超出的部分需要额外的积分。 请注意：以上三种翻译模式中，如果您的视频或音频中语速较快，每分钟的字数较多，可能会需要消耗更多积分。 转录服务： Pro Plan： 1 积分/每分钟音视频转录 Unlimited Plan： 不限文件数量，不消耗积分 上传字幕文件：不消耗积分 请注意：Unlimited Plan 套餐的无限转录仅限购买者个人使用。若您的使用量远超普通用户，或出现异常的多地登录及疑似机器人操作，我们可能会对您的账号进行限制。 AI 助手服务： 基础 AI 内容总结：3 积分/次 超详细 AI 内容总结：10 积分/次

Question 3

“Pay-as-You-Go”， “Pro Plan”， 和 “Unlimited Plan”有什么不同？

Accepted Answer

Pay-as-You-Go，Pro Plan 和 Unlimited Plan 各有特色，区别如下： Pay-as-You-Go： 按需购买积分，灵活方便。您还可以享受长达180天的Pro专属功能。 积分有效期长达180天。 Pro Plan： 支持月订阅或年订阅，相比随用随付更加划算 每月订阅的积分有效期为 60 天，年订阅为 365 天 Unlimited Plan： 同样支持月订阅或年订阅，所有转录服务不消耗积分 适合需要大量转录的用户 如需额外积分或定制服务，请联系邮箱：Support@SubEasy.ai

Question 4

除了转录和翻译外，SubEasy 还提供哪些增值服务？

Accepted Answer

我们提供多项增值服务，让您的使用体验更加完整： 阅读视图：将转录内容自动排版为文章样式，方便浏览会议记录、播客等长文本内容。 智能重排：将冗长字幕段落优化分割，使字幕显示更自然易读。 识别说话人：精准识别不同说话者，并为会议记录或播客自动添加说话人标注。 导出视频：无需使用外部剪辑工具，可直接在线渲染并导出带字幕的视频。 纯净识别：自动去除背景噪音，提高转录准确率。 API 权限：企业或开发者可使用我们的 API，将 SubEasy 集成到工作流程中。（此功能需要联系客户支持进行额外购买和激活。）

Question 5

每天的 3x30 分钟转录服务是什么意思？

Accepted Answer

无论是否付费，所有用户每天都可以免费转录 3 条、每条不超过 30 分钟的音频或影片。 例如： 在一天內上传的： 第一个影片 20 分钟，不需要任何积分。 第二个影片 31 分钟，需要支付超过 30 分钟的，1 分钟的积分。(31-30=1) 第三个影片 60 分钟，需要支付超过 30 分钟的，30 分钟的积分。(60-30=30) 第四个影片 20 分钟，因为 3 次免费的 30 分钟已经用完，需要支付完整的 20 分钟的积分。 请注意：在高峰时段，免费用户的转录服务仅能使用普通通道，可能需要稍作等待。

Question 6

如果订阅期结束还有剩余积分，续订后还能使用吗？

Accepted Answer

未使用完的积分将在订阅期结束后暂时保留，但会进入暂停状态。 如何激活： 续订后，这些积分将重新激活，并享有 30 天有效期。 激活限制： 积分只能激活一次。若激活后仍未使用完，这些积分将会被删除。这意味着若您保持连续订阅，每次订阅内的积分最多可使用60天。

Question 7

如果我拥有来自不同来源（如Pay-as-You-Go、Pro/Unlimited Plan或官方赠送）的积分，这些积分的使用顺序是怎样的？

Accepted Answer

不论积分来源，我们都会优先扣除即将到期的积分，以确保您的积分资源得到最大化利用。

Question 8

SubEasy 支持哪些音视频格式？

Accepted Answer

我们支持大部分常见的音视频格式： 音频格式： AAC、AIFF、ALAC、FLAC、M4A、MP3、OGG、OPUS、WAV 和 WMA 视频格式： 3GP、AVI、DivX、MKV、MOV、MP4、MPEG、MTS、QuickTime、RMVB、 TS、VOB、WEBM 和 WMV

Question 9

SubEasy 安全吗？

Accepted Answer

您的转录文件、上传内容和账号信息都经过加密，确保只有您能访问。您也可以随时删除您的数据。此外，我们采用 Stripe 进行支付处理，不存储您的信用卡信息，保障交易安全。

Question 10

我可以上传大型文件吗？

Accepted Answer

可以！每个文件最长 4 小时，大小不超过 4GB。

Question 11

SubEasy 支持哪些语言？

Accepted Answer

我们支持 99 种以上的语言转录，并运用顶尖 AI 技术保证高准确率。 英语转录：媲美人工准确率，精确识别专业术语 其他語言的轉寫：準確度因語言而異，其中以下語言的轉寫結果最為可靠： 其他语言：不同语言的转录准确度有所不同，但以下语言的结果最为可靠：英语、中文、粤语、西班牙语、法语、阿拉伯语、葡萄牙语、俄语、日语、德语、意大利语、波兰语、土耳其语、荷兰语、希腊语、韩语、越南语、捷克语、瑞典语、丹麦语、挪威语 您可以点击 这里 查看我们支持的完整语言列表。 我们建议您在正式使用前，利用每天的免费转写额度进行测试，确保所需语言的转写效果符合您的需求。

Question 12

如果音频文件存在口音、背景噪音或音质差的问题，该怎么办？

Accepted Answer

虽然清晰的音频能提供最佳转写效果，但 SubEasy 配备了强大的 AI 模型和独特的优化机制。透过内建的纯净识别功能，我们的系统会自动去除背景噪音并优化语音质量。即使面对口音、噪音或音质不佳等不利条件，仍能大幅提升识别的准确性，确保良好的转写效果。

Question 13

SubEasy 可以识别说话人吗？

Accepted Answer

可以！若您订阅了 Pro 或 Unlimited Plan，转写完成后可透过「识人」按钮启用说话人识别功能。 即使是新用户，尚未订阅套餐时，也可免费体验此功能一次！ 请注意：该功能需在档案上传后 48 小时内启用，但成功识别后，查看结果没有时间限制。

Question 14

我可以将自己的字幕翻译成其他语言吗？

Accepted Answer

可以！您只需上传 SRT 或 VTT 等主流格式的字幕，我们即可协助您将字幕翻译成其他语言。此过程不会消耗转录积分。

Question 15

如何获得云端存储空间？

Accepted Answer

您可以通过订阅付费套餐来获得云端存储空间，具体如下： 专业套餐（月付）：提供 5GB 云端存储空间。 专业套餐（年付）：提供 10GB 云端存储空间。 无限套餐（年付）：提供 20GB 云端存储空间。 随用随付（Pay-as-you-go）：不附带云端存储空间。

Question 16

我已购买云端存储方案，还能额外购买空间吗？

Accepted Answer

可以！如果您的存储空间不够用，你可以额外购买 最高2TB 的扩展空间，不影响现有的订阅方案。额外购买的空间将与你的账户绑定，并按照单独的计费周期收取费用。

Question 17

云端存储有免费方案吗？

Accepted Answer

目前免费用户没有额外的云端存储空间，如果您需要存储服务，请选择合适的付费方案。

Question 18

云端存储上传的视频和音频是否会被压缩？

Accepted Answer

不会！我们的云端存储不会压缩您上传的视频或音频，所有文件都会以原始质量存储，确保最佳播放效果和文件完整性。

Question 19

云端存储有数据加密吗？我的文件是否安全？

Accepted Answer

是的，我们提供多重安全加密技术： 端对端加密，确保上传、下载及存储过程的安全性。 定期备份机制，确保数据不会因系统问题丢失。

Question 20

如果云端存储的订阅到期，我的数据会被删除吗？

Accepted Answer

不会立即删除！当您的订阅到期时： 您仍然可以访问您的文件，但无法上传新文件。 如果没有续订方案的话，我们可能会在 7 天后开始删除超出额度的文件。

Question 21

我可以退款吗？

Accepted Answer

我们一般不提供退款。建议您先试用我们的免费功能，再决定是否购买。

Question 22

已订阅但想取消，可以退还剩余金额吗？

Accepted Answer

我们的订阅为周期性扣费。取消订阅表示下个周期不再自动扣款，未使用完的积分无法退还。

Question 23

如有其他疑问，欢迎通过电子邮件 support@SubEasy.ai 与我们联系，我们会尽快回复您的问题。

Accepted Answer

升级套餐

免费套餐

HK$0

HK$58.17/月 (HK$698/年)

HK$224.00/月 (HK$2688/年)

企业会员

定制套餐

常见问题