Question 1

SubEasy 是否提供免费服务？

Accepted Answer

SubEasy 为新注册用户提供基础服务套餐，您可以免费转录 3 条、不超过 30 分钟的音频或视频。若您希望获得更多积分并享受我们提供的丰富增值服务，建议您购买订阅套餐以解锁这些额外服务。

Question 2

积分有什么用？

Accepted Answer

以下是积分的使用方式： 翻译服务： 使用高质量 AI 模型翻译：0.2 积分/每分钟，如果您是 Pro 或 Unlimited 套餐的用戶，每日约可使用 60 分钟。 使用 AI Plus 模型翻译：2 积分/每分钟。 使用 Microsoft 进行翻译：每日约可免费使用 30 分钟，超出的部分需要额外的积分。 请注意：以上三种翻译模式中，如果您的视频或音频中语速较快，每分钟的字数较多，可能会需要消耗更多积分。 转录服务： Pro Plan： 1 积分/每分钟音视频转录 Unlimited Plan： 不限文件数量，不消耗积分 上传字幕文件：不消耗积分 请注意：Unlimited Plan 套餐的无限转录仅限购买者个人使用。若您的使用量远超普通用户，或出现异常的多地登录及疑似机器人操作，我们可能会对您的账号进行限制。 AI 助手服务： 基础 AI 内容总结：3 积分/次 超详细 AI 内容总结：10 积分/次

Question 3

“Pay-as-You-Go”， “Pro Plan”， 和 “Unlimited Plan”有什么不同？

Accepted Answer

Pay-as-You-Go，Pro Plan 和 Unlimited Plan 各有特色，区别如下： Pay-as-You-Go： 按需购买积分，灵活方便。您还可以享受长达180天的Pro专属功能。 积分有效期长达180天。 Pro Plan： 支持月订阅或年订阅，相比随用随付更加划算 每月订阅的积分有效期为 60 天，年订阅为 365 天 Unlimited Plan： 同样支持月订阅或年订阅，所有转录服务不消耗积分 适合需要大量转录的用户 如需额外积分或定制服务，请联系邮箱：Support@SubEasy.ai

Question 4

除了转录和翻译外，SubEasy 还提供哪些增值服务？

Accepted Answer

我们提供多项增值服务，让您的使用体验更加完整： 阅读视图：将转录内容自动排版为文章样式，方便浏览会议记录、播客等长文本内容。 智能重排：将冗长字幕段落优化分割，使字幕显示更自然易读。 识别说话人：精准识别不同说话者，并为会议记录或播客自动添加说话人标注。 导出视频：无需使用外部剪辑工具，可直接在线渲染并导出带字幕的视频。 纯净识别：自动去除背景噪音，提高转录准确率。 API 权限：企业或开发者可使用我们的 API，将 SubEasy 集成到工作流程中。（此功能需要联系客户支持进行额外购买和激活。）

Question 5

每天的 3x30 分钟转录服务是什么意思？

Accepted Answer

无论是否付费，所有用户每天都可以免费转录 3 条、每条不超过 30 分钟的音频或影片。 例如： 在一天內上传的： 第一个影片 20 分钟，不需要任何积分。 第二个影片 31 分钟，需要支付超过 30 分钟的，1 分钟的积分。(31-30=1) 第三个影片 60 分钟，需要支付超过 30 分钟的，30 分钟的积分。(60-30=30) 第四个影片 20 分钟，因为 3 次免费的 30 分钟已经用完，需要支付完整的 20 分钟的积分。 请注意：在高峰时段，免费用户的转录服务仅能使用普通通道，可能需要稍作等待。

Question 6

如果订阅期结束还有剩余积分，续订后还能使用吗？

Accepted Answer

未使用完的积分将在订阅期结束后暂时保留，但会进入暂停状态。 如何激活： 续订后，这些积分将重新激活，并享有 30 天有效期。 激活限制： 积分只能激活一次。若激活后仍未使用完，这些积分将会被删除。这意味着若您保持连续订阅，每次订阅内的积分最多可使用60天。

Question 7

如果我拥有来自不同来源（如Pay-as-You-Go、Pro/Unlimited Plan或官方赠送）的积分，这些积分的使用顺序是怎样的？

Accepted Answer

不论积分来源，我们都会优先扣除即将到期的积分，以确保您的积分资源得到最大化利用。

Question 8

SubEasy 支持哪些音视频格式？

Accepted Answer

我们支持大部分常见的音视频格式： 音频格式： AAC、AIFF、ALAC、FLAC、M4A、MP3、OGG、OPUS、WAV 和 WMA 视频格式： 3GP、AVI、DivX、MKV、MOV、MP4、MPEG、MTS、QuickTime、RMVB、 TS、VOB、WEBM 和 WMV

Question 9

SubEasy 安全吗？

Accepted Answer

您的转录文件、上传内容和账号信息都经过加密，确保只有您能访问。您也可以随时删除您的数据。此外，我们采用 Stripe 进行支付处理，不存储您的信用卡信息，保障交易安全。

Question 10

我可以上传大型文件吗？

Accepted Answer

可以！每个文件最长 4 小时，大小不超过 4GB。

Question 11

SubEasy 支持哪些语言？

Accepted Answer

我们支持 99 种以上的语言转录，并运用顶尖 AI 技术保证高准确率。 英语转录：媲美人工准确率，精确识别专业术语 其他語言的轉寫：準確度因語言而異，其中以下語言的轉寫結果最為可靠： 其他语言：不同语言的转录准确度有所不同，但以下语言的结果最为可靠：英语、中文、粤语、西班牙语、法语、阿拉伯语、葡萄牙语、俄语、日语、德语、意大利语、波兰语、土耳其语、荷兰语、希腊语、韩语、越南语、捷克语、瑞典语、丹麦语、挪威语 您可以点击 这里 查看我们支持的完整语言列表。 我们建议您在正式使用前，利用每天的免费转写额度进行测试，确保所需语言的转写效果符合您的需求。

Question 12

如果音频文件存在口音、背景噪音或音质差的问题，该怎么办？

Accepted Answer

虽然清晰的音频能提供最佳转写效果，但 SubEasy 配备了强大的 AI 模型和独特的优化机制。透过内建的纯净识别功能，我们的系统会自动去除背景噪音并优化语音质量。即使面对口音、噪音或音质不佳等不利条件，仍能大幅提升识别的准确性，确保良好的转写效果。

Question 13

SubEasy 可以识别说话人吗？

Accepted Answer

可以！所有用户均可使用，无需订阅会员。转写完成后可透过「识人」按钮启用说话人识别功能。 请注意：该功能需在档案上传后 48 小时内启用，但成功识别后，查看结果没有时间限制。

Question 14

我可以将自己的字幕翻译成其他语言吗？

Accepted Answer

可以！您只需上传 SRT 或 VTT 等主流格式的字幕，我们即可协助您将字幕翻译成其他语言。此过程不会消耗转录积分。

Question 15

如何获得云端存储空间？

Accepted Answer

您可以通过订阅付费套餐来获得云端存储空间，具体如下： 专业套餐（月付）：提供 5GB 云端存储空间。 专业套餐（年付）：提供 10GB 云端存储空间。 无限套餐（年付）：提供 20GB 云端存储空间。 随用随付（Pay-as-you-go）：不附带云端存储空间。

Question 16

我已购买云端存储方案，还能额外购买空间吗？

Accepted Answer

可以！如果您的存储空间不够用，你可以额外购买 最高2TB 的扩展空间，不影响现有的订阅方案。额外购买的空间将与你的账户绑定，并按照单独的计费周期收取费用。

Question 17

云端存储有免费方案吗？

Accepted Answer

目前免费用户没有额外的云端存储空间，如果您需要存储服务，请选择合适的付费方案。

Question 18

云端存储上传的视频和音频是否会被压缩？

Accepted Answer

不会！我们的云端存储不会压缩您上传的视频或音频，所有文件都会以原始质量存储，确保最佳播放效果和文件完整性。

Question 19

云端存储有数据加密吗？我的文件是否安全？

Accepted Answer

是的，我们提供多重安全加密技术： 端对端加密，确保上传、下载及存储过程的安全性。 定期备份机制，确保数据不会因系统问题丢失。

Question 20

如果云端存储的订阅到期，我的数据会被删除吗？

Accepted Answer

不会立即删除！当您的订阅到期时： 您仍然可以访问您的文件，但无法上传新文件。 如果没有续订方案的话，我们可能会在 7 天后开始删除超出额度的文件。

Question 21

我可以退款吗？

Accepted Answer

我们一般不提供退款。建议您先试用我们的免费功能，再决定是否购买。

Question 22

已订阅但想取消，可以退还剩余金额吗？

Accepted Answer

我们的订阅为周期性扣费。取消订阅表示下个周期不再自动扣款，未使用完的积分无法退还。

Question 23

如有其他疑问，欢迎通过电子邮件 support@SubEasy.ai 与我们联系，我们会尽快回复您的问题。

Accepted Answer

功能与额度	免费套餐	專業套餐	無限套餐	企业会员
影音转录功能	每日免费转录 3 次 30 分钟内文件	每月 200 分钟转录	无限转录	定制套餐
云存储	未包含	30 GB	200 GB	定制套餐
语音克隆数量	未包含	2	6	定制套餐
每日免费 AI 翻译	未包含	60 分钟/天	120 分钟/天	定制套餐
每天可提供 3 x 30 分钟的转录服务	已包含	已包含	已包含	已包含
字幕智能重排	已包含	已包含	已包含	已包含
说话人识别功能	已包含	已包含	已包含	已包含
视频压制导出功能	已包含	已包含	已包含	已包含
快速转录通道	未包含	已包含	已包含	已包含
下载高达 4k 的 YouTube 和 Tiktok 视频	未包含	已包含	已包含	已包含
AI 配音和旁白	未包含	已包含	已包含	已包含
批量转录	未包含	未包含	已包含	已包含
字幕历史版本	未包含	已包含	已包含	已包含
品牌水印	未包含	已包含	已包含	已包含
AI 助手	和 ChatGPT 聊天	已包含	已包含	已包含
高识别率·纯净识别功能	未包含	已包含	已包含	已包含
AI Plus 大模型翻译	未包含	已包含	已包含	已包含
导出无水印视频	未包含	已包含	已包含	已包含
导出 4K 分辨率视频	未包含	未包含	已包含	已包含
导出到 Notion、Google Drive 和 Dropbox	未包含	已包含	已包含	已包含
在线聊天客服支持	未包含	已包含	已包含	已包含
请求最优先处理	未包含	未包含	已包含	已包含
API 访问权限	未包含	未包含	未包含	已包含
转录优惠幅度	未包含	20%	标准模式无限使用（高级模式5折优惠）	定制套餐
AI 翻译优惠幅度	未包含	未包含	未包含	定制套餐

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