Question 1

SubEasy のサービスは無料ですか？

Accepted Answer

はい！SubEasy では、1 日あたり最大 3 件の音声・動画ファイルを無料で文字起こしできます（1 ファイルにつき 30 分まで）。より多くの機能とクレジットが必要な場合は、サブスクリプションプランへのアップグレードをご検討ください。すべてのサービスをご利用いただけます。

Question 2

クレジットは何に使いますか？

Accepted Answer

クレジットの使いみちは次のとおりです。 文字起こし： 1 日あたり 30 分 × 3 ファイルまでクレジット消費なし。 Pro プラン：音声・動画の文字起こし 1 分につき 1 クレジット。 Unlimited プラン：クレジットを消費せずに無制限で文字起こし。 字幕ファイルのアップロード：クレジット不要 たとえば、同じ 1 日に次のように利用したとします。 1 本目の動画（20 分）： クレジット不要。 2 本目の動画（31 分）： 30 分の上限を超えた 1 分について 1 クレジットが必要です。 3 本目の動画（60 分）： 無料枠を超えた 30 分について 30 クレジットが必要です。（60−30=30） 4 本目の動画（20 分）： 無料の 30 分枠 3 回分をすでに使い切っているため、動画全体に 20 クレジットが必要です。 翻訳： Microsoft 翻訳を利用：1 日あたり約 30 分まで無料。それより長い音声には追加クレジットが必要です。 当社の AI モデルで翻訳：1 分あたり 0.2 クレジット（Pro または Unlimited プランをご契約の場合は 1 日あたり約 60 分まで無料）。 当社の AI Plus モデルで翻訳：1 分あたり 2 クレジット。 AIコンパニオン： 標準 AI コンテンツ：1 回につき 3 クレジット 詳細 AI コンテンツ：1 回につき 10 クレジット

Question 3

「Pay-as-You-Go」「Pro Plan」「Unlimited Plan」の違いは何ですか？

Accepted Answer

各プランにはそれぞれ特長があります。違いは次のとおりです。 Pay-as-You-Go： 必要に応じてクレジットを購入でき、柔軟に使えます。Pro 限定機能のほとんども最長 180 日間ご利用いただけます。クレジットの有効期限は最長 180 日です。 Pro Plan： 月額または年額のサブスクリプションでご利用いただけ、Pay-as-You-Go よりお得です。 月額サブスクリプションのクレジットは 60 日間、年額サブスクリプションのクレジットは 365 日間有効です。 Unlimited Plan： こちらも月額または年額のサブスクリプションでご利用いただけます。文字起こしサービスはすべてクレジットを消費しません。文字起こしの利用量が多い方に最適です。 追加クレジットやカスタマイズしたサービスをご希望の場合は、サポートチーム（Support@SubEasy.ai）までお問い合わせください。

Question 4

文字起こしと翻訳のほかに、どのような限定機能がありますか？

Accepted Answer

トランスクリプトビュー：文字起こしテキストを記事形式に変換し、読みやすくします。会議記録やポッドキャストなど、テキスト量の多いコンテンツの閲覧に最適です。 AI 再構成：長い字幕をインテリジェントに分割し、動画をより読みやすく自然な見た目にします。 話者識別：異なる話者の声を正確に識別してラベル付けします。会議記録やポッドキャストでとくに便利です。 動画の書き出し：独自の編集ソフトがなくても、字幕付き動画をオンライン上で直接レンダリング・書き出しできます。 Clear+：文字起こし中にシステムが背景ノイズを除去し、認識精度を高めます。 API アクセス：開発リソースをお持ちの企業や個人向けに API アクセスを提供し、迅速な字幕作成をワークフローに組み込めます。（この機能をご利用いただくには、カスタマーサポートにご連絡のうえ追加購入と有効化が必要です。）

Question 5

「30 分 × 3 件」の文字起こしサービスとはどういう意味ですか？

Accepted Answer

有料・無料を問わず、どなたでも 1 日あたり最大 3 件のファイル（1 ファイル 30 分以内）を無料で文字起こしできます。 たとえば： 同じ 1 日に次のように利用したとします。 1 本目の動画（20 分）： クレジット不要。 2 本目の動画（31 分）： 30 分の上限を超えた 1 分について 1 クレジットが必要です。 3 本目の動画（60 分）： 無料枠を超えた 30 分について 30 クレジットが必要です。（60−30=30） 4 本目の動画（20 分）： 無料の 30 分枠 3 回分をすでに使い切っているため、動画全体に 20 クレジットが必要です。 ご注意：混雑時、無料ユーザーはベーシック回線のみのご利用となり、お待ちいただく場合があります。

Question 6

サブスクリプション終了時にクレジットが残っている場合、更新後も使えますか？

Accepted Answer

未使用のクレジットは、サブスクリプション期間の終了後も一時的にアカウントに残りますが、保留状態になります。 有効化の方法： 更新すると、これらのクレジットは再有効化され、有効期限は 30 日間になります。 再有効化の制限： クレジットを再有効化できるのは 1 回のみです。再有効化後も未使用のままだと削除されます。つまり、継続してご契約いただいた場合、各サブスクリプションのクレジットは最長 60 日間ご利用いただけます。

Question 7

複数の入手元のクレジット（Pay as you go、Pro Plan／Unlimited Plan、公式イベントなど）がある場合、使用される優先順位は？

Accepted Answer

有効期限が最も近いクレジットから優先的に使用し、お持ちのクレジットを最大限に活用できるようにしています。

Question 8

SubEasy はどの音声・動画形式に対応していますか？

Accepted Answer

一般的な音声・動画形式のほとんどに対応しています。 音声形式：AAC, AIFF, ALAC, FLAC, M4A, MP3, OGG, OPUS, WAV, WMA 動画形式：3GP, AVI, DivX, MKV, MOV, MP4, MPEG, MTS, QuickTime, RMVB, TS, VOB, WEBM, WMV

Question 9

SubEasy は安全ですか？

Accepted Answer

はい。SubEasy はお客様の安全を最優先しています。 文字起こし、アップロードされたファイル、個人情報はすべて暗号化され、お客様ご本人だけがアクセスできます。 データはいつでも削除できます。 決済処理には Stripe を使用しており、クレジットカード情報を当社が保存することは一切ありません。安全にお取引いただけます。

Question 10

大きなファイルをアップロードできますか？

Accepted Answer

はい。SubEasy は最長 4 時間、または最大 4GB のファイルのアップロードに対応しています。

Question 11

SubEasy はどの言語に対応していますか？

Accepted Answer

SubEasy は 99 を超える言語で音声認識サービスを提供しており、高度な AI 文字起こし技術により高い精度を実現しています。 英語の文字起こし：人間と同等の精度を実現し、さまざまな専門分野の用語も正確に認識できます。 その他の言語の文字起こし：精度は言語によって異なります。次の言語では最も安定した結果が得られます。 英語、中国語、広東語、スペイン語、フランス語、アラビア語、ポルトガル語、ロシア語、日本語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語、トルコ語、オランダ語、ギリシャ語、韓国語、ベトナム語、チェコ語、スウェーデン語、デンマーク語、ノルウェー語。 対応言語の全一覧は こちら . ご契約前に、無料の 1 日あたり文字起こし枠を使ってサービスをお試しいただき、ご希望の言語で要件を満たすかどうかをご確認いただくことをおすすめします。

Question 12

音声・動画ファイルに訛りや背景ノイズがある場合、または音質が悪い場合はどうなりますか？

Accepted Answer

クリアな音声が最良の結果につながりますが、SubEasy の高度な AI と Clear+ 機能を含む最適化ツールが、文字起こし中に背景ノイズを自動的に低減し、音声品質を向上させます。訛りがある場合や音質が万全でない場合でも、信頼できる結果が得られます。

Question 13

SubEasy は話者を識別できますか？

Accepted Answer

はい！Pro または Unlimited プランをご利用の場合、文字起こし完了後に「Identify」ボタンをクリックすると話者識別を有効にできます。 新規ユーザーの方も、この機能を 1 回限り無料でお試しいただけます。 ご注意：この機能はファイルのアップロードから 48 時間以内に有効化する必要がありますが、話者の識別が完了すれば、結果はいつでもご覧いただけます。

Question 14

字幕を他の言語に翻訳できますか？

Accepted Answer

はい！SRT、VTT などの主要な形式の字幕を無料でアップロードしていただければ、他の言語への翻訳をお手伝いします。

Question 15

クラウドストレージはどうすれば利用できますか？

Accepted Answer

有料プランにご登録いただくとクラウドストレージをご利用いただけます。内容は次のとおりです。 Pro Plan（月額）：クラウドストレージ 5GB を含みます。 Pro Plan（年額）：クラウドストレージ 10GB を含みます。 Unlimited Plan（月額）：クラウドストレージ 10GB を含みます。 Unlimited Plan（年額）：クラウドストレージ 20GB を含みます。 Pay-as-you-go：クラウドストレージは含まれません。

Question 16

すでにクラウドストレージプランを購入しています。容量を追加購入できますか？

Accepted Answer

はい！容量が足りない場合は、最大 2TB まで追加購入できます。現在ご契約中のプランには影響しません。追加ストレージはアカウントに紐づけられ、別の請求サイクルで請求されます。

Question 17

無料のクラウドストレージプランはありますか？

Accepted Answer

現在、無料ユーザー向けの無料クラウドストレージはご用意しておりません。クラウドストレージをご希望の場合は、Pro または Unlimited プランにご登録ください。

Question 18

アップロードした動画や音声ファイルは圧縮されますか？

Accepted Answer

いいえ！当社のクラウドストレージは、アップロードされた動画・音声ファイルを圧縮しません。すべてのファイルは元の品質のまま保存され、最良の再生性能とファイルの完全性が保たれます。

Question 19

クラウドストレージにデータ暗号化はありますか？データは安全ですか？

Accepted Answer

はい。複数のセキュリティ暗号化技術を採用しています。 エンドツーエンド暗号化により、ファイルのアップロード・ダウンロード・保存の安全性を確保します。 定期バックアップの仕組みにより、システム障害によるデータ損失を防ぎます。

Question 20

クラウドストレージのサブスクリプションが期限切れになると、データはどうなりますか？

Accepted Answer

データがすぐに削除されることはありません！サブスクリプションが期限切れになると： ファイルへのアクセスは引き続き可能ですが、新しいファイルのアップロードはできなくなります。 更新されない場合、7 日後にストレージ上限を超えたファイルの削除を開始することがあります。

Question 21

返金をお願いできますか？

Accepted Answer

原則として返金は承っておりません。ご満足いただけるよう、すべての有料機能を無料ユーザーの方にもお試しいただけるようにしています。お試しいただいたうえでご納得の場合にのみ、ご購入・ご登録いただくことをおすすめします。

Question 22

有料プランに登録しましたが解約したいです。残り期間や未使用クレジットは返金されますか？

Accepted Answer

当社のサブスクリプションプランは継続的な請求サイクルで課金されます。解約は次回請求サイクルの自動更新を停止するのみで、残り期間や未使用クレジットの返金は行っておりません。不要な損失を避けるため、更新前にプランをご確認いただくことをおすすめします。

Question 23

その他ご不明な点がございましたら、support@SubEasy.ai までメールでお問い合わせください。できるだけ早くご返信いたします。

Accepted Answer

アップグレード

無料プラン

¥0

¥1083.33/月 (¥13000/年)

¥4166.67/月 (¥50000/年)

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