作者：Elena Rodriguez，高級UX研究員
我們都曾經有過這樣的經歷。
我剛結束一輪10場深入的用戶訪談，每位用戶45分鐘。這代表我有7.5小時的原始音頻和影片需要處理。
我花了兩天時間統整資料，做了親和圖，寫了一份漂亮的20頁PDF報告，詳細說明為什麼用戶無法順利完成結帳流程。我把報告寄給了產品經理和開發團隊。
結果呢？一片寂靜。 或是經典回應：
「謝謝，我們Q4再來看。」
問題不是數據本身。問題出在傳達方式。 純文字沒辦法傳達情緒，更無法顯示用戶找不到按鈕時的挫折感。
想要獲得認同，我必須停止告訴他們用戶的感受，而是開始讓他們親眼看到。這也是我改用SubEasy的契機，讓我的「無聊報告」變成「必看精華片段」。
痛點：資料傾倒的困境
質性研究本來就混亂。以前想找出第4位用戶嘆氣說「為什麼這麼複雜？」的那一刻，得花好幾小時拉影片進度條。
我需要能夠：
- 快速轉錄450分鐘的訪談內容
- 跨所有訪談搜尋模式（例如「搜尋列」）
- **最關鍵：**擷取用戶發言的精確影片片段，含字幕，於每週產品檢討會上播放
步驟一：可搜尋的研究資料庫
首先，我把10場訪談全都上傳到SubEasy。轉錄在背景自動進行，我可以去喝杯咖啡。
處理完成後，我不只拿到影片，而是擁有一個可搜尋的資料庫。
我打開**「逐字稿檢視」**。假設我懷疑導覽選單讓人困惑，只要用Ctrl+F（或搜尋列）輸入關鍵字，例如「找不到」、「在哪」、「按鈕」。
SubEasy會標註逐字稿中所有出現的地方。我可以立刻跳到那些時間點，不用再盲目拖拉影片。
步驟二：「點擊播放」即時證據
這個功能改變了我的職涯。
當我發現有用戶說：「老實說，我點這個按鈕都沒反應，我乾脆放棄了。」我不再只是複製文字，更不用浪費時間手動剪影片。
我只要點一下逐字稿中的那句話，影片播放器就會精準跳到那一秒並開始播放。
我不需要會剪片就能有力呈現。開會時直接打開連結，點選那句話，讓用戶的聲音自己說話。逐字稿就像影片的導航列一樣。
步驟三：「震撼全場」的會議
在下次產品檢討會，我沒有放一堆條列式簡報。
我直接播了一段精華片段。5位不同用戶——臉部清楚、語氣挫折——都在同一個功能卡關。我把SubEasy片段連播。
全場安靜。產品經理不再說「Q4再看」，而是：
「哇，這真的很痛苦。我們下個sprint就要修。」
為什麼SubEasy是UX的超能力
如果你也是研究員，受夠了洞見被忽視，別再寫長篇大論。開始分享用戶的聲音吧。
- 效率： 我省下50%的統整時間，因為我在編輯文字，不是影片。
- 精確： 逐字稿連嗯、啊、停頓都會記錄，對分析用戶信心很重要。
- 同理： 影片片段帶來的同理心，是純文字永遠做不到的。
SubEasy讓這一切變得毫不費力。
終於，有懂「醫療語境」的AI了。
一般語音辨識工具遇到醫生講話快或專業術語就失效。接下來，看看一位醫師如何用SubEasy當他的個人書記。只要上傳專屬詞彙表，AI就能精準辨識每個藥名。更棒的是，它會自動用情境判斷修正文法與拼字，產出幾乎不用校對的專業紀錄。