Question 1

SubEasy 是否提供免費服務？

Accepted Answer

是的！SubEasy 為新註冊用戶提供基礎服務方案，您可以免費轉寫 3 條、每條不超過 30 分鐘的音頻或影片。若您希望獲得更多積分並享受我們提供的豐富增值服務，建議購買我們的訂閱方案以開啟這些額外服務。

Question 2

積分有什麼用處？

Accepted Answer

以下是積分的使用方法： 翻譯服務： 使用高品質 AI 模型進行翻譯：0.2 積分 / 每分鐘，如果您是專業或 無限方案的用戶，每日約可免費使用 60 分鐘。 使用 AI Plus 模型進行翻譯：2 積分 / 每分鐘。 使用 Microsoft 进行翻譯：每日約可免費使用 30 分鐘，超出的部分需要額外積分。 請注意：以上三種翻譯模式中，如果您的影片或音訊中語速較快，每分鐘的字數較多，可能會需要消耗更多積分。 轉寫服務： 專業方案：1 積分 / 每分鐘的影音檔案轉寫 無限方案：不限檔案數量，不消耗積分 上载字幕檔案：不消耗積分 請注意：「無限方案」的無限轉寫僅限購買者個人使用。若您的使用量遠超一般用戶，或出現異常的多地登入及疑似機器人操作，我們可能會對您的帳號進行限制。 AI 助手服務： 基礎 AI 內容總結：3 積分/次 超詳細 AI 內容總結：10 積分/次

Question 3

「隨用隨付」、「專業方案」和「無限方案」有什麼不同？

Accepted Answer

「隨用隨付」方案、專業方案及無限方案各有特色，以下是它們的區別： 隨用隨付： 按需購買積分，靈活方便。您還可以享受長達180天的Pro專屬功能。 積分有效期長達180天。 專業方案： 採用月訂閱或年訂閱形式，相比隨用隨付更為划算。 每月訂閱的積分有效期為 60 天，年訂閱則為 365 天。 無限方案： 同樣支持月訂閱或年訂閱，所有轉寫服務不消耗積分。 適合需要大量轉寫的用戶。 如需額外積分或訂製服務，歡迎聯繫我們的客服郵箱：Support@SubEasy.ai。

Question 4

除了轉寫和翻譯外，SubEasy 還提供哪些增值服務？

Accepted Answer

逐字稿視圖： 將轉寫內容自動排版成文章樣式，方便瀏覽會議記錄、播客等長篇文字內容。 智能重排： 將冗長的字幕段落自動優化分割，使影片的字幕顯示更加自然且易讀。 識人功能： 可精準識別不同說話者的聲音，並為會議記錄、播客等內容自動添加說話人標註。 匯出影片： 無需外部剪輯工具，您可以直接在線渲染並導出自帶字幕的影片。 純淨識別： 系統在轉寫前會自動去除背景噪音，提高識別準確率。 API 權限： 具備開發能力的企業或個人可使用我們的 API，將 SubEasy 集成到您的工作流程中。（此功能需要联系客户支持进行额外购买和激活。）

Question 5

每天的 3x30 分鐘轉寫服務是什麼意思？

Accepted Answer

無論是否付費，所有用戶每天都可以免費轉寫 3 條、每條不超過 30 分鐘的音頻或影片。 例如： 在一天內上載的： 第一個影片 20 分鐘，不需要任何積分。 第二個影片 31 分鐘，需要支付超過 30 分鐘的，1 分鐘的積分。(31-30=1) 第三個影片 60 分鐘，需要支付超過 30 分鐘的，30 分鐘的積分。(60-30=30) 第四個影片 20 分鐘，因為 3 次免費的 30 分鐘已經用完，需要支付完整的 20 分鐘的積分。 請注意：在高峰時段，免費用戶的轉寫服務僅能使用基礎通道，可能需要稍作等待。

Question 6

如果訂閱期結束後還有剩餘積分，我續訂後還能使用嗎？

Accepted Answer

您在訂閱期獲得的積分，若在該週期內未使用完，將暫時保留在您的帳戶中，但會進入暫停狀態。 如何重新激活積分： 當您續訂後，這些積分將被重新激活，並享有 30 天的有效期。 激活限制： 需注意，積分只能激活一次。若已過期的積分在激活後仍未使用完，這些積分將會被刪除。 這意味著若您保持連續訂閱，每次訂閱內的積分最多可使用 60 天。

Question 7

如果我擁有來自不同來源（如隨用隨付、專業/無限方案或官方贈送）的積分，這些積分的使用順序是怎樣的？

Accepted Answer

無論積分來源為何，我們都會優先扣除即將到期的積分，確保您能最大限度地利用所有可用積分。

Question 8

SubEasy 支援哪些影音格式？

Accepted Answer

我們支援絕大多數常見的影音格式，包括： 音訊格式： AAC, AIFF, ALAC, FLAC, M4A, MP3, OGG, OPUS, WAV, WMA 影片格式： 3GP, AVI, DivX, MKV, MOV, MP4, MPEG, MTS, QuickTime, RMVB, TS, VOB, WEBM, WMV

Question 9

SubEasy 安全嗎？

Accepted Answer

您的轉寫文檔、上載檔案和個人帳戶詳情都經過安全加密，確保只有您能訪問這些資料。您也可以隨時刪除您的數據。此外，我們採用 Stripe 進行支付處理，不會儲存您的信用卡資訊，讓您的交易更加安心。

Question 10

我可以上載大型檔案嗎？

Accepted Answer

是的，您可以上載每個長度最多 4 小時、大小不超過 4GB 的檔案。

Question 11

SubEasy 的服務支援哪些語言？

Accepted Answer

SubEasy 支援超過 99 種語言的語音轉文字服務，並運用頂尖的 AI 轉寫技術以確保高準確度。 英語轉寫：我們提供媲美人類的轉寫準確度，能精準識別各類專業領域的術語。 其他語言的轉寫：準確度因語言而異，其中以下語言的轉寫結果最為可靠： 英語、中文、粵語、西班牙語、法語、阿拉伯語、葡萄牙語、俄語、日語、德語、意大利語、波蘭語、土耳其語、荷蘭語、希臘語、韓語、越南語、捷克語、瑞典語、丹麥語及挪威語。 您也可以點擊 這裡 查看我們支援語言的完整列表。 我們建議您在正式使用前，利用每天的免費轉寫額度進行測試，確保所需語言的轉寫效果符合您的需求。

Question 12

如果影音檔案存在口音、背景噪音或音質差的問題，該怎麼辦？

Accepted Answer

雖然清晰的音頻能提供最佳轉寫效果，但 SubEasy 配備了強大的 AI 模型和獨特的優化機制。透過內建的純淨識別功能，我們的系統會自動去除背景噪音並優化語音質量。即使面對口音、噪音或音質不佳等不利條件，仍能大幅提升識別的準確性，確保良好的轉寫效果。

Question 13

SubEasy 可以識別說話人嗎？

Accepted Answer

可以！所有用戶均可使用，無需訂閱會員。轉寫完成後可透過「識人」按鈕啟用說話人識別功能。 請注意：該功能需在檔案上傳後 48 小時內啟用，但成功識別後，查看結果沒有時間限制。

Question 14

我可以將自己的字幕翻譯成其他語言嗎？

Accepted Answer

可以！您只需上傳 SRT 或 VTT 等主流格式的字幕，我們即可協助您將字幕翻譯成其他語言。此過程不會消耗轉寫積分。

Question 15

如何獲得雲端存儲空間？

Accepted Answer

您可以透過訂閱付費方案來獲得雲端存儲空間，具體如下： 專業方案（月付）：提供 5GB 雲端存儲空間。 專業方案（年付）：提供 10GB 雲端存儲空間。 無限方案（月付）：提供 10GB 雲端存儲空間。 無限方案（年付）：提供 20GB 雲端存儲空間。 隨用隨付（Pay-as-you-go）：不附帶雲端存儲空間。

Question 16

我已購買雲端存儲方案，還能額外購買空間嗎？

Accepted Answer

可以！如果您的存儲空間不足，您可以額外購買最高 2TB 的擴充空間，不影響現有的訂閱方案。額外購買的空間將與您的帳戶綁定，並按照單獨的計費週期收取費用。

Question 17

雲端存儲有免費方案嗎？

Accepted Answer

目前免費用戶不提供額外的雲端存儲空間，若您需要存儲服務，請選擇合適的付費方案。

Question 18

上傳至雲端存儲的影片與音訊檔案會被壓縮嗎？

Accepted Answer

不會！ 我們的雲端存儲不會壓縮您上傳的影片或音訊檔案，所有檔案均以原始品質存放，確保最佳播放效果與檔案完整性。

Question 19

雲端存儲是否提供資料加密？我的檔案是否安全？

Accepted Answer

是的，我們提供多重安全加密技術： 端對端加密，確保上傳、下載及存儲過程的安全性。 定期備份機制，確保資料不會因系統異常而遺失。

Question 20

如果雲端存儲的訂閱到期，我的資料會被刪除嗎？

Accepted Answer

不會立即刪除！ 當您的訂閱到期時： 您仍然可以存取您的檔案，但無法上傳新檔案。 如果沒有續訂方案的話，我們可能會在7 天後開始刪除超過額度的檔案。

Question 21

我可以退款嗎？

Accepted Answer

我們一般不會提供退款服務。為了讓您更了解我們的產品，我們讓免費用戶也能體驗所有付費功能。建議您先試用，再決定是否購買或訂閱。

Question 22

我已經訂閱了付費方案，但想取消訂閱，可以退還剩餘金額嗎？

Accepted Answer

我們的訂閱是以週期計費。取消訂閱表示下個週期不會再自動扣款，因此剩餘時長或未使用的積分無法退還。為避免造成不便，我們建議您在續訂前確認目前的方案是否適合您。

Question 23

如有其他疑問，歡迎透過電子郵件 support@SubEasy.ai 與我們聯繫，我們會盡快回覆您的問題。

Accepted Answer

功能與額度	免費方案	Pro Plan	Unlimited Plan	企業會員
音訊、影片轉寫功能	每日免費轉寫 3 次 30 分鐘内文檔	每月 200 分鐘轉寫	無限轉寫	定制方案
雲端存儲	未包含	30 GB	200 GB	定制方案
語音複製數量	未包含	2	6	定制方案
每日免費 AI 翻譯	未包含	60 分鐘/天	120 分鐘/天	定制方案
每天可提供 3 x 30 分鐘的轉寫服務	已包含	已包含	已包含	已包含
字幕智能重排	已包含	已包含	已包含	已包含
說話人識別功能	已包含	已包含	已包含	已包含
影片壓制匯出功能	已包含	已包含	已包含	已包含
快速轉寫通道	未包含	已包含	已包含	已包含
下載高達 4k 的 YouTube 和 Tiktok 影片	未包含	已包含	已包含	已包含
AI 配音和旁白	未包含	已包含	已包含	已包含
批量轉寫	未包含	未包含	已包含	已包含
字幕歷史版本	未包含	已包含	已包含	已包含
品牌浮水印	未包含	已包含	已包含	已包含
AI 夥伴	和 ChatGPT 聊天	已包含	已包含	已包含
高識別率·純淨識別功能	未包含	已包含	已包含	已包含
AI Plus 大模型翻譯	未包含	已包含	已包含	已包含
匯出無水印影片	未包含	已包含	已包含	已包含
以4K解析度匯出影片	未包含	未包含	已包含	已包含
匯出到 Notion、Google Drive 和 Dropbox	未包含	已包含	已包含	已包含
線上即時客服支援	未包含	已包含	已包含	已包含
請求最優先處理	未包含	未包含	已包含	已包含
API 訪問許可	未包含	未包含	未包含	已包含
轉錄優惠幅度	未包含	20%	標準模式無限使用（進階模式5折優惠）	定制方案
AI 翻譯優惠幅度	未包含	未包含	未包含	定制方案

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